Reklamačný poriadok

logikoinstitute.com

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád digitálneho obsahu a služieb poskytovaných prostredníctvom Portálu www.logikoinstitute.com.

Poskytovateľom sa rozumie:

Logiko Institute s. r. o. Kuzmányho 330/5, 974 01 Banská Bystrica Slovenská republika IČO: 57 728 011 DIČ: 2122902078 IČ DPH: SK2122902078 E-mail: info@logikoinstitute.com Tel. č.: [•] Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 56573/S.

Zákazníkom sa rozumie spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Pojmy Online Kurz, Online Poradenstvo, Digitálny Pracovný Nástroj a Portál majú význam vymedzený vo Všeobecných obchodných podmienkach dostupných na Portáli TU.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, poštový priečinok 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27.

Časť A – Reklamácie vád digitálneho obsahu Online Kurz

A.1 Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ je povinný zabezpečiť nepretržitú funkčnosť Portálu a Online Kurzu počas doby prístupu Zákazníka k Online Kurzu. Za porušenie povinnosti zabezpečiť funkčnosť Portálu a/alebo Online Kurzu sa považuje, ak dôjde k výpadku systému, v dôsledku ktorého nebolo možné k Online Kurzu pristupovať po dobu viac ako 48 hodín. V prípade plánovanej technickej údržby sa Poskytovateľ zaväzuje o dočasnej odstávke Portálu a/alebo Online Kurzu informovať Zákazníka na hlavnej stránke Portálu aspoň 24 hodín vopred.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

škodu v súvislosti s nedovoleným alebo nesprávnym používaním Portálu Zákazníkom,
škodu spôsobenú uvedením nesprávnych, nedovolených a nevhodných údajov zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú uvedením nesprávnych vyhľadávacích kritérií zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú používaním systémov napadnutých vírusmi a inými škodlivými softvérmi zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú poskytnutím prihlasovacích údajov a prístupových kódov tretej osobe zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú použitím zariadenia, ktoré nespĺňa štandardné technické parametre,
škodu spôsobenú z dôvodu vyššej moci,
škodu spôsobenú porušením povinnosti Zákazníka, alebo
škodu spôsobenú zneužitím prístupu Zákazníka.

Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu Online Kurzu sa spravuje ustanoveniami § 852g a nasl. Občianskeho zákonníka.

Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má digitálny obsah Online Kurzu v čase jeho sprístupnenia a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od sprístupnenia / počas celej doby jeho sprístupnenia. Za vady Online Kurzu, ku ktorým došlo v súvislosti s užívaním softvéru tretích strán, ktorý nie je nevyhnutnou podmienkou pre riadne užívanie Online Kurzu a Poskytovateľ o jeho použití vopred neinformoval Poskytovateľ nezodpovedá.

Ak sa vada digitálneho obsahu prejaví v lehote podľa predchádzajúceho odseku, predpokladá sa, že digitálny obsah mal vadu už v čase jeho sprístupnenia, ibaže Poskytovateľ preukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou digitálneho obsahu alebo vady. Ak je digitálny obsah poskytovaný nepretržite počas dohodnutej doby prístupu, Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálny obsah je v súlade so zmluvou počas celej tejto doby, pričom dôkazné bremeno o súlade digitálneho obsahu so zmluvou počas dohodnutej doby nesie Poskytovateľ.

A.2 Nároky z vád digitálneho plnenia

Ak ide o vadu digitálneho obsahu Online Kurzu, za ktorú zodpovedá Poskytovateľ, Zákazník má právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny, alebo právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie uhradenej ceny. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie uhradenej ceny, ak je vada zanedbateľná.

Na vytknutie vady digitálneho obsahu Online Kurzu možno využiť e-mailovú adresu info@logikoinstitute.com. Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko Zákazníka, e-mail uvedený pri objednávke a popis vady, prípadne screenshot alebo iné zobrazenie vady.

Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi primeranú súčinnosť potrebnú na zistenie, či príčina vady nespočíva v digitálnom prostredí Zákazníka, najmä v jeho hardvéri, softvéri alebo sieťovom pripojení. Poskytovateľ je oprávnený požiadať Zákazníka o technicky najmenej zaťažujúci spôsob overenia. Ak Zákazník túto súčinnosť neposkytne napriek výzve Poskytovateľa, dôkazné bremeno o tom, že vada existovala v čase sprístupnenia digitálneho obsahu, prechádza na Zákazníka.

Po obdržaní vytknutia vady Poskytovateľ bezodkladne poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie (e-mailom na e-mailovú adresu Zákazníka) o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (nie dlhšiu ako 30 dní od vytknutia vady), resp. dôvody odmietnutia zodpovednosti za vadu.

Zákazník je oprávnený vytknúť vadu Online Kurzu kedykoľvek počas doby zodpovednosti za vady, t.j. do dvoch rokov od sprístupnenia.

Poskytovateľ odstráni vadu digitálneho obsahu Online Kurzu v primeranej lehote po tom, čo Zákazník vadu vytkol, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí Zákazníkovi s ohľadom na povahu a účel Online Kurzu, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Poskytovateľ je oprávnený odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie vady nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu Online Kurzu a závažnosť vady.

Ak Poskytovateľ vadu neodstránil v lehote podľa tohto Reklamačného poriadku alebo jej odstránenie odmietol, je Zákazník oprávnený zadržať platbu neuhradenej časti ceny alebo jej primeranej časti až do odstránenia vady.

Zákazník má nárok na zľavu z ceny alebo od zmluvy o poskytnutí digitálneho obsahu Online Kurzu odstúpiť ak:

odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Poskytovateľovi neprimerané náklady,
ide o odstrániteľnú vadu, ktorú Poskytovateľ neodstránil v primeranej lehote po jej vytknutí Zákazníkom,
Online Kurz má rovnakú vadu napriek snahe Poskytovateľa vadu odstrániť,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo Zákazníka na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
Poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho obsahu a hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád.

Poskytovateľ vyplatí Zákazníkovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva Zákazníka na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri zaplatení ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Poskytovateľ.

Zákazník nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na vzniku vady spolupodieľal. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná a že sa Zákazník na jej vzniku spolupodieľal, nesie Poskytovateľ.

Po odstúpení od zmluvy Poskytovateľ vráti Zákazníkovi všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri zaplatení ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša Poskytovateľ.

Po odstúpení od zmluvy je Zákazník povinný zdržať sa užívania digitálneho obsahu Online Kurzu a jeho poskytovania tretím osobám a akékoľvek výsledky užívania, ktorými disponuje, bezodkladne zlikvidovať.

Poskytovateľ je po odstúpení od zmluvy povinný zdržať sa používania akéhokoľvek obsahu, ktorý Zákazník poskytol alebo vytvoril pri užívaní digitálneho obsahu, s výnimkou obsahu, ktorý je mimo digitálneho obsahu nepoužiteľný, týka sa výlučne činnosti Zákazníka, bol Poskytovateľom spojený s inými údajmi a nemožno ho oddeliť alebo len s neprimeraným úsilím, alebo bol vytvorený spoločne s inými osobami. Na žiadosť Zákazníka mu Poskytovateľ takýto obsah bezodplatne sprístupní v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti.

Po odstúpení od zmluvy je Poskytovateľ oprávnený zamedziť Zákazníkovi prístup k digitálnemu obsahu Online Kurzu.

Časť B – Reklamácie vád služby Online Poradenstvo

B.1 Predmet reklamácie

Online Poradenstvo je službou poskytovanou na diaľku prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov. Zodpovednosť Poskytovateľa za vady služby Online Poradenstvo sa spravuje príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Poskytovateľ zodpovedá za to, že Online Poradenstvo bude poskytnuté v dohodnutom termíne, v dohodnutom rozsahu a spôsobom zodpovedajúcim opisu služby uvedenému na Portáli. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétneho výsledku, zmeny alebo zlepšenia na strane Zákazníka, nakoľko výsledok poradenstva závisí od individuálnych okolností, predpokladov a súčinnosti Zákazníka.

Predmetom reklamácie podľa tejto Časti B môže byť výlučne vada spočívajúca v tom, že rezervácia termínu Online Poradenstva nebola riadne vytvorená alebo potvrdená v súlade s Podmienkami, prípadne že Online Poradenstvo nebolo v dohodnutom termíne poskytnuté z dôvodov na strane Poskytovateľa. Predmetom reklamácie podľa tejto Časti B nie je odborná kvalita ani výsledok samotného poradenstva.

B.2 Vady služby

Vadou služby Online Poradenstvo sa rozumie najmä:

potvrdená rezervácia nebola skutočne vyhradená v systéme Portálu,
Zákazníkovi nebol doručený potvrdzovací e-mail napriek úspešnému vytvoreniu rezervácie,
systém Portálu zarezervoval už obsadený termín (duplicitná rezervácia),
rezervácia bola zrušená bez súhlasu a vedomia Zákazníka,
Poskytovateľ sa v dohodnutom termíne nedostavil alebo Online Poradenstvo neposkytol v dohodnutom rozsahu z dôvodov na jeho strane.

B.3 Uplatnenie reklamácie

Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu služby Online Poradenstvo bezodkladne po zistení vady, a to e-mailom na info@logikoinstitute.com.

Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko Zákazníka, e-mail uvedený pri rezervácii, dátum a čas rezervovaného termínu a popis vady.

Poskytovateľ je povinný prijatie reklamácie potvrdiť bezodkladne po jej doručení a vybaviť ju bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa jej uplatnenia, s ohľadom na povahu služby viazanej na konkrétny termín.

B.4 Nároky z vád služby

Ak Poskytovateľ zodpovedá za vadu služby Online Poradenstvo, Zákazník má právo na odstránenie vady poskytnutím Online Poradenstva v náhradnom termíne, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie uhradenej ceny.

Zákazník má v prvom rade právo na bezplatné poskytnutie Online Poradenstva v náhradnom termíne dohodnutom s Poskytovateľom. Poskytovateľ ponúkne Zákazníkovi náhradný termín bezodkladne po uznaní reklamácie.

Zákazník má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

poskytnutie náhradného termínu nie je možné alebo by Poskytovateľovi spôsobilo neprimerané náklady,
Poskytovateľ neponúkol Zákazníkovi náhradný termín v primeranej lehote po uznaní reklamácie,
Online Poradenstvo nebolo poskytnuté riadne ani v náhradnom termíne,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo Zákazníka na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
Poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty poskytnutej služby a hodnoty, ktorú by služba mala, ak by bola poskytnutá bez vád. Ak bolo Online Poradenstvo poskytnuté len čiastočne z dôvodov na strane Poskytovateľa, zodpovedá zľava rozsahu neposkytnutého plnenia.

Zákazník nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa na jej vzniku spolupodieľal. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná a že sa Zákazník na jej vzniku spolupodieľal, nesie Poskytovateľ.

Poskytovateľ vyplatí Zákazníkovi zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva na zľavu, resp. vráti uhradenú cenu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký Zákazník použil pri zaplatení ceny, ak Zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Poskytovateľ.

B.5 Dôvody neuznania reklamácie

Poskytovateľ neuzná nárok z vád služby Online Poradenstvo najmä v prípadoch, ak:

Zákazník sa v dohodnutom termíne nepripojil alebo sa nedostavil bez predchádzajúceho zrušenia termínu,
Zákazník uviedol pri rezervácii nesprávne alebo neúplné kontaktné údaje, v dôsledku čoho nebolo možné Online Poradenstvo poskytnúť,
Online Poradenstvo nebolo možné poskytnúť z dôvodu výpadku internetového pripojenia, technického vybavenia alebo softvéru na strane Zákazníka,
Zákazník ukončil Online Poradenstvo pred uplynutím dohodnutého rozsahu z dôvodov na svojej strane,
predmetom reklamácie je odborná kvalita, obsah alebo výsledok poradenstva.

Časť C – Reklamácie vád digitálneho obsahu Digitálny Pracovný Nástroj

C.1 Zodpovednosť za vady

Poskytovateľ je povinný zabezpečiť funkčnosť a dostupnosť Digitálneho Pracovného Nástroja. Za porušenie povinnosti zabezpečiť funkčnosť Digitálneho Pracovného Nástroja sprístupneného prostredníctvom používateľského účtu sa považuje, ak dôjde k výpadku systému, v dôsledku ktorého nebolo možné k Digitálnemu Pracovnému Nástroju pristupovať po dobu viac ako 48 hodín. V prípade Digitálneho Pracovného Nástroja dodaného vo forme súboru na stiahnutie sa za vadu považuje najmä nefunkčný odkaz na stiahnutie, poškodený súbor alebo súbor nezodpovedajúci opisu na Portáli. V prípade plánovanej technickej údržby sa Poskytovateľ zaväzuje o dočasnej nedostupnosti Portálu informovať Zákazníka na hlavnej stránke Portálu aspoň 24 hodín vopred.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

škodu v súvislosti s nedovoleným alebo nesprávnym používaním Digitálneho Pracovného Nástroja Zákazníkom,
škodu spôsobenú použitím zariadenia alebo softvéru, ktorý nespĺňa štandardné technické parametre potrebné na zobrazenie alebo využitie Digitálneho Pracovného Nástroja,
škodu v súvislosti s nedovoleným alebo nesprávnym používaním Portálu Zákazníkom,
škodu spôsobenú uvedením nesprávnych, nedovolených a nevhodných údajov zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú uvedením nesprávnych vyhľadávacích kritérií zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú používaním systémov napadnutých vírusmi a inými škodlivými softvérmi zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú poskytnutím prihlasovacích údajov a prístupových kódov tretej osobe zo strany Zákazníka,
škodu spôsobenú použitím zariadenia, ktoré nespĺňa štandardné technické parametre,
škodu spôsobenú z dôvodu vyššej moci,
škodu spôsobenú porušením povinnosti Zákazníka, alebo
škodu spôsobenú zneužitím prístupu Zákazníka.

Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu Digitálneho Pracovného Nástroja sa spravuje ustanoveniami § 852g a nasl. Občianskeho zákonníka.

Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má Digitálny Pracovný Nástroj v čase jeho sprístupnenia alebo umožnenia stiahnutia a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od sprístupnenia. Za vady Digitálneho Pracovného Nástroja, ku ktorým došlo v súvislosti s užívaním softvéru tretích strán, ktorý nie je nevyhnutnou podmienkou pre riadne užívanie Digitálneho Pracovného Nástroja a Poskytovateľ o jeho použití vopred neinformoval Poskytovateľ nezodpovedá.

C.2 Nároky z vád digitálneho plnenia

Ak ide o vadu Digitálneho Pracovného Nástroja, za ktorú zodpovedá Poskytovateľ, Zákazník má právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny, alebo právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie uhradenej ceny. Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie uhradenej ceny, ak je vada zanedbateľná.

Na vytknutie vady Digitálneho Pracovného Nástroja možno využiť e-mailovú adresu info@logikoinstitute.com. Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko Zákazníka, e-mail uvedený pri objednávke, názov Digitálneho Pracovného Nástroja a popis vady, prípadne screenshot alebo iné zobrazenie vady.

Zákazník je oprávnený vytknúť vadu Digitálneho Pracovného Nástroja kedykoľvek počas doby zodpovednosti za vady, t.j. do dvoch rokov od sprístupnenia.

Po obdržaní vytknutia vady Poskytovateľ bezodkladne poskytne Zákazníkovi písomné potvrdenie e-mailom o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (nie dlhšiu ako 30 dní od vytknutia vady), resp. dôvody odmietnutia zodpovednosti za vadu.

Poskytovateľ odstráni vadu Digitálneho Pracovného Nástroja v primeranej lehote po tom, čo Zákazník vadu vytkol, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí Zákazníkovi, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Odstránenie vady môže spočívať najmä v poskytnutí opraveného súboru, obnovení prístupu k Digitálnemu Pracovnému Nástroju alebo jeho nahradení funkčnou alternatívou. Poskytovateľ je oprávnený odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie vady nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu Digitálneho Pracovného Nástroja a závažnosť vady.

Zákazník má nárok na zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť ak:

odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo Poskytovateľovi neprimerané náklady,
ide o odstrániteľnú vadu, ktorú Poskytovateľ neodstránil v primeranej lehote po jej vytknutí Zákazníkom,
Digitálny Pracovný Nástroj má rovnakú vadu napriek snahe Poskytovateľa vadu odstrániť,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo Zákazníka na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
Poskytovateľ vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Zákazníka.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty Digitálneho Pracovného Nástroja a hodnoty, ktorú by mal, ak by bol bez vád.

Po odstúpení od zmluvy je Zákazník povinný zdržať sa užívania Digitálneho Pracovného Nástroja a jeho poskytovania tretím osobám a akékoľvek stiahnuté kópie bezodkladne zlikvidovať.

Po odstúpení od zmluvy je Poskytovateľ oprávnený zamedziť Zákazníkovi prístup k Digitálnemu Pracovnému Nástroju sprístupnenému prostredníctvom používateľského účtu.

Časť D – Záverečné ustanovenia Reklamačného poriadku

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Poskytovateľa dostupných na Portáli TU. V otázkach neupravených týmto Reklamačným poriadkom sa primerane použijú ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok.

Právne vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom ani Všeobecnými obchodnými podmienkami sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Ak Zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, prípadne podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento Reklamačný poriadok jednostranne meniť. Na uplatnenú reklamáciu sa vzťahuje znenie Reklamačného poriadku účinné v čase uzatvorenia zmluvy.

V prípade, že akékoľvek ustanovenie tohto Reklamačného poriadku je alebo sa stane neplatným, neúčinným a/alebo nevykonateľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť a/alebo vykonateľnosť ostatných ustanovení.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa [•].